1. ท่านเข้าใจคำว่า “TONE FROM THE TOP” ของ Market conduct ว่าอย่างไร

2. ใครไม่จัดเป็นลูกค้ากลุ่มเปราะบาง ตามเกณฑ์ Market conduct

3. ข้อใดเป็นการจัดการเรื่องร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ

4. ข้อใดกล่าวถูกต้อง

5. ใครปฏิบัติได้ถูกต้องในขั้นตอนการเสนอขายตามเกณฑ์ Market conduct ได้ถูกต้องที่สุด

6. ท่านคิดว่าใครปฏิบัติได้ถูกต้อง

7. รายชื่อลูกค้า Do Not Call List  คืออะไร

8. ท่านสามารถติดต่อลูกค้า วันจันทร์-วันศุกร์ ในช่วงเวลาใดตามเวลาที่ธนาคารกำหนด

9. ท่านสามารถเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าได้ กับ………………………………………

10. พนักงานสามารถรับเงินลูกค้าเพื่อไปจ่ายค่าธรรมเนียมแทนลูกค้าได้หรือไม่

11. เอกสารที่ได้รับจากลูกค้า แต่เอกสารชุดนั้นยังไม่สามารถส่งเข้าระบบได้ เนื่องจาก… ผู้แทนการตลาดสามารถเก็บไว้ในการติดตามผลได้ไม่เกินกี่วันนับจากวันที่ได้รับเอกสารครั้งแรก

12. กรณีลูกค้ายังไม่สนใจผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ ณ ขณะนั้น ผู้แทนการตลาดสามารถติดต่อลูกค้าได้อีกครั้งภายในกี่วัน (สำหรับโปรโมชั่น / แคมเปญเดียวกัน)

13. หากท่านทราบข้อมูลว่าลูกค้าของท่านไม่ผ่านเกณฑ์การอนุมัติสินเชื่อเนื่องจากเหตุผลที่เกี่ยวข้องกับ NCB ท่านสามารถแจ้งให้ลูกค้ารับทราบได้หรือไม่

14. ข้อใดปฏิบัติถูกต้อง กรณีการเปิดเผยข้อมูลให้บุคคลอื่น เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

15. เพื่อให้เป็นไปตามประกาศของ ธปท. เรื่องการบริหารจัดการด้านการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม(Market Conduct) ท่านควรปฏิบัติอย่างไร   ในขณะที่ท่านนำเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

16. แหล่งที่มาของรายชื่อใดที่ผู้แทนการตลาดไม่สามารถนำมาใช้เพื่อติดต่อเสนอขายผลิตภัณฑ์ได้

17. ก่อนการโทรติดต่อลูกค้าเพื่อนำเสนอหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ข้อใดถูกต้อง

18. หากท่านติดต่อเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า และลูกค้าปฏิเสธพร้อมห้ามธนาคารโทรติดต่อรบกวนลูกค้าอีกท่านต้องทำอย่างไร

19. กรณีลูกค้าไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือกรณีที่ลูกค้ารอการตัดสินใจสมัครตามแนวทางขั้นตอนการปฏิบัติที่ระบุใน Selling Guideline เราต้อง     แจ้งข้อมูลใดต่อลูกค้าทุกครั้งก่อนวางสาย

20. หากวันเซ็นสัญญาลูกค้าไม่สามารถมาตามเวลากำหนดนัดหมายได้ เราควรทำอย่างไร

21. KKP Consent คือเอกสารอะไร มีไว้เพื่อใช้ทำอะไร และลูกค้าต้องลงนามหรือไม่

22.หากลูกค้าแจ้งร้องเรียนมาที่ผู้แทนการตลาด/พนักงาน ให้ปฏิบัติอย่างไร

23.ข้อใดคือขั้นตอนของการฟอกเงิน (Money Laundering)  คืออะไร

24.ขั้นตอนการฟอกเงิน (Money Laundering Process) ขั้นตอนแรกคือขั้นตอนอะไร

25.นาย ก เป็นพ่อค้ายาเสพติด ได้นำเงินที่ได้จากการค้ายาเสพติดลงทุนในหลักทรัพย์และจำหน่ายออกทันที หลังจากนั้นนำเงินไปซื้อเรือยอช์ท สุดหรูเพียง 2 เดือน ก็ขาย และนำเงินมาซื้อบ้านไม่นานก็ขายอีก ขั้นตอนการฟอกเงินนี้เรียกว่าอะไร

26.ข้อใด ไม่ใช่หน้าที่ของสถาบันการเงินเพื่อป้องกันการฟอกเงินและต่อต้านการสนับสนุนทางการเงินแก่การก่อการร้ายและการแพร่ขยายอาวุธที่มีอานุภาพทำลายล้างสูง

27.วัตถุประสงค์ของการรู้จักและพิสูจน์ทราบข้อเท็จจริงลูกค้า Know You customer (KYC) & Customer Due Diligence (CDD) คืออะไร

28. วิธีปฏิบัติการลงนามพยานในหนังสือให้ความยินยอมในการเปิดเผยข้อมูล (NCB CONSENT) ลงนามพยานโดย Sales Agent [กรณีSales Agent พบลูกค้าและเห็นลูกค้าลงนามใน NCB CONSENT ต่อหน้า Face To  Face ต้องตรวจอะไรบ้าง]

29. Responsible Lending คืออะไร และมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่เท่าไหร่

30. พฤติกรรมการขายแบบใดที่ถูกต้องและไม่ก่อให้เกิดความเสี่ยงกับการไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ Responsible Lending (RL)

31. ข้อใดไม่ใช่หลักการสำคัญที่มุ่งหมายให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างเป็นธรรม

32. พฤติกรรมการขายแบบใดที่ไม่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ Responsible Lending (RL)